Kami ingin creator dan member memahami dengan jelas kapan pembelian dapat direfund, kapan tidak, dan bagaimana proses pengajuannya.
RINGKASAN • CAKUPAN REFUND
Kelayakan refund ditentukan oleh jenis produk, waktu pengajuan, dan status pembelian Anda.
Memenuhi ketentuan dan masih dalam periode window refund.
Eligible untuk refund selama 7 hari sejak tanggal pembayaran.
Eligible untuk refund selama 14 hari sejak tanggal pembayaran.
Dapat dipertimbangkan untuk refund sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Kondisi berikut tidak memenuhi syarat untuk refund.
Perpanjangan, upgrade, atau pembelian ulang tidak membuka window refund baru.
Refund prorata atau sebagian tidak berlaku setelah window refund berakhir.
Biaya transaksi, gateway fee, dan pajak (jika ada) tidak direfund.
Jika ditemukan indikasi kecurangan atau penyalahgunaan, refund dapat ditolak dan ditindak sesuai kebijakan.
Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan riwayat pembelian dan kebijakan XPRT.
PERBEDAAN PENTING
Memahami perbedaan Refund, Grace Period, dan Renewal akan membantu Anda menghindari ekspektasi yang keliru saat mengelola subscription XPRT Anda.
Pengembalian dana untuk pembelian yang memenuhi syarat dan masih berada dalam window refund.
Masa tenggang akses atau penanganan tertentu, bukan jaminan uang kembali.
Perpanjangan subscription; melanjutkan akses, tetapi tidak membuka window refund baru.
INTI YANG PERLU DIINGAT
Pembelian
Pertama
Renewal
(Perpanjangan)
Tidak Membuka
Window Refund Baru
SUPPORT • PROSES PENGAJUAN
Kami siap membantu proses refund Anda. Hubungi support dan lengkapi data yang diperlukan agar peninjauan dapat berjalan lancar.
Kirim email ke CS@thexprt.id
Sertakan email akun, nama produk/community, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
Tim XPRT meninjau sesuai kebijakan yang berlaku.
Hasil dikirim melalui email, dan jika disetujui proses pengembalian mengikuti metode pembayaran yang berlaku.
CATATAN PENUTUP
Kami ingin memastikan Anda memahami kebijakan refund kami dengan jelas. Silakan baca kembali dengan teliti, dan hubungi tim kami jika membutuhkan bantuan.
Community Closure dapat ditangani sesuai kebijakan yang berlaku.
Akses dapat disesuaikan setelah refund disetujui.
Pengembalian dana mengikuti metode pembayaran yang berlaku.
Kebijakan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.